論壇上有很多網(wǎng)友表示“家電買得起，修不起！”，歸其原因，家電維修難，一方面是因為受過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員太少，黑店太多；另一方面，是因為保修的時期短，家電在保修期內(nèi)出問題的概率低，超過保修期，廠商不提供維修服務(wù)；還有，就是在保修期內(nèi)廠商需要的維修的時間太長，不便于日常工作和生活，于是用戶硬著頭皮寧做羔羊任黑店宰割。不過也有一種情況，就是用戶把壞掉的家電當(dāng)“破鐵”賣給了二手市場，這么一來，黑店的“偷梁換柱”功力把“黑”進(jìn)行到底了。

問題一：把毛病夸張化
　　首先，擺一個最常見的例子來開場，用戶的手機(jī)屏壞了，拿去維修點維修，黑店會瞎用一些專用的術(shù)語跟你瞎扯一翻，把手機(jī)的毛病夸張化，目的只是要用戶換一個新的屏。如果用戶接受了，黑店也確實能夠把換了屏看上去嶄新的手機(jī)還給用戶，不了解內(nèi)情的消費者還自得其樂，以為黑店的技術(shù)不錯...實際上，也許手機(jī)的問題只是出在一條100元的排線接觸不好，而這么一來，黑店賺多了錢，換下來的屏還可以用到其它客戶產(chǎn)品上，賺意外的小錢。對于家電，也是一樣的道理，像這種情況無處不在，在此要給用戶一個小貼士，網(wǎng)絡(luò)的魅力與日俱增，當(dāng)您新置了一款新家電時，可以從網(wǎng)上搜集到很多關(guān)于家電的保養(yǎng)和維修的信息，多了解不讓自己充當(dāng)門外漢才能避免上當(dāng)受騙。

問題二：真假師傅沒有標(biāo)簽
　　醫(yī)生善且有庸醫(yī)和名醫(yī)之分，維修人員的技術(shù)也是參差不齊，有的受過專門的培訓(xùn)，有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，而更多的維修人員靠的是自學(xué)和沒有系統(tǒng)化的家族傳授干起了維修謀生，這么一來，找維修師傅查口碑成了大事件，口碑包括：誠信、技術(shù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、維修的后期服務(wù)，保修時間...

用戶的呼聲

呼聲1
　　在許多手表專賣點都有維修師傅，家電是不是也能照本宣科，當(dāng)然，廠商提供的維修人員消費者信得過，另一方面，明碼標(biāo)價，用戶愿意在保修期內(nèi)花錢維修，以節(jié)省更多周轉(zhuǎn)的時間，同時也體貼了過保修期的產(chǎn)品用戶。

呼聲2
　　移動公司有10086，廠商能不能也設(shè)置24小時服務(wù)熱線，除了普及家電的維護(hù)知識，還能讓用戶對自家家電的問題明明白白，這也算是提升品牌受歡迎程度的好方法。

呼聲3
　　多推出“以舊換新”的活動，一來保證了自家產(chǎn)品的市場占有率，二來也大大降低了用戶錢包的受傷程度，各得所需，何樂而不為呢？

呼聲4
　　回收自家品牌的舊產(chǎn)品。這是居安思危的消費者最高的呼聲，從心理角度上看，消費者認(rèn)為：能承諾回收自家品牌舊產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量和性能都值得信任，這樣的承諾減少了后顧之憂。

總結(jié)
　　無論法律法規(guī)如何明文規(guī)定，此類不法維修奸商還是到處可見，家電法規(guī)的出臺只能在一定程度上指引用戶，“家電買得起，修不起！”將是長時間的問題，用戶的呼聲望能引起廠商的重視。