褰撳墠浣嶇疆錛?a href="http://zyhxygl.org.cn">緗戠珯棣栭〉
> 緗戠珯鏂伴椈 > >
客服工作流程
創(chuàng)建日期: 訪問量:13250
1.電話進(jìn)來交換機(jī)會輪流安排電話機(jī)，ABCD。如果A機(jī)已進(jìn)線，B接，B接完掛斷，又來電C接，C接打中又來倆電話則DA接，DA接完來電，又響的一定是B機(jī)。
2.看什么問題了，一般的問題接線生會代為處理，并記錄備案，如果需要其他部門配合則寫個便簽自己遞送到相關(guān)部門。
3.也是看情況決定的，如果客戶指定某某回電，那么就某某回電。如果沒指定則看情況誰的客戶誰回電，如果是定單，誰回都一樣。如果是投訴，應(yīng)該客服回電，但是也有安排接線直接回電的。
4.評估客服人員績效，看考勤，投訴率，退單率，是否及時整理客服資料等等……
2.看什么問題了，一般的問題接線生會代為處理，并記錄備案，如果需要其他部門配合則寫個便簽自己遞送到相關(guān)部門。
3.也是看情況決定的，如果客戶指定某某回電，那么就某某回電。如果沒指定則看情況誰的客戶誰回電，如果是定單，誰回都一樣。如果是投訴，應(yīng)該客服回電，但是也有安排接線直接回電的。
4.評估客服人員績效，看考勤，投訴率，退單率，是否及時整理客服資料等等……
標(biāo)題查詢
板塊說明
僅提供近半年內(nèi)的新成立上海公司的基本信息查詢，請務(wù)必輸入完整的企業(yè)名稱！
